Begini Cara Komplain Shopee Barang Tidak Sesuai Pesanan

Cara Komplain Shopee Barang Tidak Sesuai Pesanan – Seperti yang sudah kita ketahui, shopee merupakan salah satu marketplace terbesar dan terpopuler di indonesia yang menyediakan berbagai macam kebutuhan yang terbilang komplit.

Kita bisa dengan mudah menemukan barang sesuai keinginan kita. mulai dari sandang, pangan bahkan jasa yang bisa kita pesan cukup dengan menggunakan handphone dan barang pesanan kita akan segera sampai ke rumah.

Selain itu, setiap harinya shopee juga memberikan voucher diskon seperti gratis ongkir extra yang tentu saja semakin membuat kita senang untuk belanja online di markeplace tersebut.

Baca Juga : Mudahnya Cara Membayar Tagihan Listrik Lewat Shopee

Meskipun begitu tidak jarang pembeli yang kecewa karena ulah salah satu seller di shopee. misalkan saja kita pesan baju dan sudah memastikan pesanan dengan benar namun ketika datang barang tidak sesuai. Entah itu karena ukuran yang terlalu besar, kekecilan bahkan bisa juga yang datang bukan baju.

Cara Komplain Shopee Barang Tidak Sesuai Pesanan

Kasus semacam ini pun sering terjadi. Bahkan beberapa waktu yang lalu admin juga mengalami hal serupa. ketika itu saya tergiur untuk membeli paketan kaos dan sudah memastikan ukuran L. Namun ketika paket pesanan sampai ke rumah ukuran tidak sesuai alias kekecilan.

Sebenarnya kita bisa mengajukan komplain kepada pihak shopee jika barang yang datang kerumah tidak sesuai pesanan. Misalkan kita terlanjur membayar barang yang sudah sampai tersebut dengan sistem COD.

Uang yang kita gunakan untuk membayar tersebut bisa kembali lagi jika kita komplain. Biasanya pihak shopee akan menghubungi seller yang bersangkutan agar bisa refund (mengembalikan uang) anda sesuai pesanan yang tidak sesuai.

Adapun beberapa syarat dan ketentuan yang harus kita pahami terlebih dahulu sebelum melakukan komplain terhadap barang yang tidak sesuai pesanan. diantaranya adalah :

● Barang belum diterima oleh Pembeli;

● Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima;

● Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli;

● Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang; atau

● Melalui kesepakatan pribadi dengan Penjual dan Penjual harus mengirimkan konfirmasi kepada Shopee mengenai kesepakatan tersebut.

Jika anda sudah yakin anda memenuhi syarat untuk retur barang yang tidak sesuai pesanan seperti yang sudah tertulis diatas. Selanjutnya kita bisa melakukan langkah-langkah Cara Komplain Shopee Barang Tidak Sesuai Pesanan yang bisa anda baca selengkapnya dibawah ini :

1. Komplain Melalui Email : support@shopee.co.id

Cara komplain Shopee yang pertama adalah melalui email. Pengguna bisa menyampaikan keluhan terkait pesanan ke email Shopee di atas. Ada customer service 24 jam yang siap melayani dan merespon keluhan pelanggan.

Customer service Shopee umumnya melayani keluhan pelanggan dengan ramah dan cepat. Setelah pelanggan mengirim email, akan ada email balasan berisi nomor tiket keluhan. Kemudian, pengguna juga akan kembali mendapat email balasan yang berisi respon atau tanggapan terkait permasalahan yang disampaikan oleh pelanggan.

Baca Juga : Cara Menghubungkan Shopee Dengan AkuLaku

Pelanggan bisa membalas kembali email balasan dari customer service jika dirasa permasalahan belum selesai. Shopee akan berhenti membalas email pelanggan jika pelanggan sudah menyatakan puas dan permasalahan solved. Sampai pada level ini, cara komplain melalui email ini cukup efektif.

2. Komplain di Twitter @ShopeeID dan @ShopeeCare

Sebagai marketplace yang kekinian, Shopee menyediakan juga layanan komplain melalui Twitter. Layanan ini termasuk unik karena pengguna bisa melayangkan keluhan lewat Twitter. Cara ini tergolong sangat cepat dan mudah karena tidak perlu membuat panggilan telepon atau memasukkan alamat email.

Keluhan akan ditanggapi oleh customer service Twitter Shopee sesuai dengan antrian. Memang ada waktu tunggu yang cukup lama karena tentu antrian keluhan di Shopee cukup banyak. Namun, jumlah customer service di Shopee juga banyak jadi waktu tunggu pelanggan masih dalam taraf wajar.

3. Komplain Melalui Telepon di Nomor : (021) 8064 7100 / 1500702 / 021-39500300

Cara komplain Shopee yang terakhir adalah melalui telepon pada nomor di atas. Komplain melalui telepon merupakan cara yang paling efektif karena pengguna bisa berinteraksi langsung dengan customer service Shopee. Selain itu, pada beberapa jenis masalah, solusi bisa langsung didapatkan.

Agar panggilan telepon ke nomor telepon ini tidak menyedot banyak pulsa, maka jangan bertele-tele ketika menyampaikan keluhan. Arahkan juga customer service untuk segera menjawab keluhan dan tidak membicarakan hal-hal yang tidak perlu.

4. Komplain Melalui Fitur Live Chat

Fitur Live Chat tergolong fitur baru yang memudahkan pengguna menyampaikan keluhannya. Fitur ini bisa dijumpai ketika membuka aplikasi Shopee dan masuk ke menu bantuan. Saat membuka aplikasi, Fitur Live Chat akan muncul pada pojok kanan bawah layar. Pengguna bisa membukanya dan menyampaikan keluhan di situ.

Customer service dari Shopee akan langsung menanggapi keluhan. Waktu untuk menyampaikan keluhan ini tidak dibatasi. Keluhan terkait salah transfer, seller tidak merespon, pembatalan sepihak, pengiriman bermasalah, dan permasalahan lainnya bisa dilaporkan melalui cara ini.

Itulah beberapa Cara Komplain Shopee Barang Tidak Sesuai Pesanan yang bisa kita lakukan agar uang kita bisa kembali. biasanya dalam beberapa hari jika komplain anda diterima oleh pihak shopee uang anda bisa kembali.

Pastikan anda menggunakan bahasa yang sopan ya, agar komplain bisa diterima dan ditanggapi oleh pihak shopee dengan baik juga. mungkin itu saja yang dapat admin sampaikan pada kesempatan kali ini. semoga bisa bermanfaat untuk anda semua.

Tinggalkan komentar